“改善就(jiù)醫(yī)感受♣↕π 提升患者體(tǐ)驗”——太康縣第二人Ω δ民醫院組織開(kāi)展服務能(néng)力提升專題培訓

 

為(wèi)提升醫(yī)院窗(chuāng)口服務人(r‍™≤'én)員(yuán)服務意識和(hé)服務技(<©∏✘jì)能(néng)，充分(fēn)發揮“一(yī)站(zhàn)式”服務品>€​牌價值，構建和(hé)諧的(de)醫(yī)患關系，真正落實"±≥醫(yī)院“用(yòng)心做(zuò)好(h₹β®↕ǎo)每一(yī)件(jiàn)事(shì)，'&讓每一(yī)個(gè)患者滿意&rdquo₩₩↔;的(de)服務理(lǐ)念，7月(yuè)12日(rì)♣®♠<、13日(rì)下(xià)午，我院在外(wài)科(kē)樓九樓多(duō)'‌媒體(tǐ)會(huì)議(yì)室組織開(kāi)展了(le≤♠ )醫(yī)護人(rén)員(yuán)服務能(n< éng)力提升專題培訓。本次培訓由護理(lǐ)部負責人(rén)劉曉麗§¥(lì)主持，門(mén)診一(yī)站(Ωπzhàn)式服務工(gōng)作(zuò)人(rén)員(y≠✘♠↑uán)、醫(yī)院各窗(chuāng)口工(gōng)作(zuα₩♠≈ò)人(rén)員(yuán)、各科(kē)室護士長(cháπ‌₽ng)及優質護理(lǐ)服務學組代表近(jìn)百餘人(ré↑¥n)參加了(le)本次培訓。

現(xiàn)場(chǎng)專培教員(yuán)用(yòng)一(∏ ↓₩yī)個(gè)個(gè)鮮活、生(shēng)動的✘&'(de)實際案例，從(cóng)服務意識、人(r•←₽én)文(wén)關懷、溝通(tōng)技(jì)巧、日(rì)Ω™≥✔常服務禮儀等方面，重點講解了(le)醫(yī)務人(↕ ≠rén)員(yuán)職業(yè)化(huà)形象及醫(yī)患咨詢溝通(∞♣ ÷tōng)等服務接待禮儀，就(jiù)醫(yī)務人(rén)員(→‌yuán)如(rú)何站(zhàn)在患者角度思考、如(rú)何有(​≈ ≤yǒu)效溝通(tōng)等內(nèi)容進行(xíng)了(le)詳細講解‍©→，使大(dà)家(jiā)深入認識了(le)禮儀與溝通(tōng)✘ 的(de)重要(yào)性，進一(yī)步掌握了(le)溝通(tōng‌✔)的(de)基本方式和(hé)技(jì)巧。

培訓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍×☆÷，參會(huì)醫(yī)護人(rén)員(yuán)積極互"Ω動、深入探討(tǎo)交流，培訓效果顯著，達到(dào)了(le)預期>♥®✘目标。在以後的(de)工(gōng)作(zuò)中，我院将圍繞“改善就(jiù)醫(yī)感受，提升患者體(tǐ‍£₽)驗”主題，以切實改善人(rén©Ω¶)民(mín)群衆看(kàn)病就(jiù)醫(yī)感受為(wèi)目标，β± ₹堅持守正創新、問(wèn)題導向、系統思維，全面梳  理(lǐ)醫(yī)療服務流程，打造“隻跑一(y<β•ī)次，一(yī)次辦好(hǎo)”的(de)一(yī)站(z≤$∏hàn)式服務新模式，讓我院成為(wèi)老(lǎo)百姓心中最有(♦€•∏yǒu)溫度的(de)醫(yī)院，使人®♠®(rén)民(mín)群衆就(jiù)醫(yī)獲得($→de)感、幸福感、安全感進一(yī)步增強。

通(tōng)訊員(yuán)：護理(lǐ)部