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“以病人(rén)Ωσ×為(wèi)中心”優質服務60條
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衛生(shēng)動₹π→★态 發布時(shí)間(jiān)：2018✘×σ-07-16 &nb☆∏ sp; 點擊率•σ↓→：0
1.堅持以人(rén)為(wèi)本，患者至上(shàng)，全心全意為(×₹wèi)患者服務。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院執ש業(yè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(yī€λ)療服務價格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗 >材價格、按病種付費(fèi)、便民(mín)惠民(mín)措施等信息，接受患 ♣≥者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(δ★shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。&ε nbsp;
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供→♦£π各類信息咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zh$✘ī)、就(jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教育等資₩♦←料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(chē)（推車(↔☆÷chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、體(tǐ)溫、脈搏÷↕•，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲用(yòng)水(sh∏©∞uǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)花(hu∑ ↕ā)鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mí↑£n)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo ∑£)齡部門(mén)頒發的(de)《老(lǎo)年(nián)人(rén)優待≠©證》者，免普通(tōng)門(mén)診挂号費(f€'èi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(mín€↔₹>g)顯标示的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎo)年(n¶₩ián)人(rén)服務專用(yòng)窗(chuāng±£☆≥)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯α×÷§著位置設有(yǒu)醫(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電±(diàn)梯間(jiān)設有(yǒuσ÷σ)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)。 ¶↕σ;
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家₽α(jiā)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳闆™≈≈δ、電(diàn)子(zǐ)顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手←>₩冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師(shī)出診信←φ±¥息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、σ¥☆→醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī )院自(zì)助預約及118114電(diàn)話(huà)預約等多ε→(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優先就(ji¶€εφù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪診、陪檢、代☆ ₽交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程∞φ₹ ，實行(xíng)門(mén)診劃價、收費(→✘♣✘fèi)“一(yī)站(zhàn)式&rdquo≠∑;服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務台或用(yòng)ε"藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(huà)，義務提供患者用(yòng)藥咨詢≈↓≤服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家(jiā)門★®(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(fēn)流門(mé€n)診患者，滿足患者就(jiù)診需要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，Ω→為(wèi)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位、多(dφ ×uō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(x®"íng)“一(yī)醫(yī)一(yī)患”↓<診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(rén)員(yuá€γn)為(wèi)女(nǚ)性患者進行(xíng)診查時(shí)，須γ♦φ有(yǒu)護士或家(jiā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治療室•☆♣≥、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或采用(yònΩ₹™g)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rδ'Ωén)性化(huà)的(de)集中采血處（室），₹£≥配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員(yuán)，為(>←™wèi)患者提供高(gāo)效、快(kuài)捷的(de)采血及報(bà₹Ωo)告發放(fàng)“一(yī)站(zh♠<àn)式”服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵≥©寄、電(diàn)話(huà)或網絡反饋服務。 ↑←Ω
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展延時β✘'§(shí)門(mén)診、夜間(jiān)門(mén)診、λ±日(rì)間(jiān)病房(fáng)、日(rì)間(jiān★☆≈)手術(shù)等服務。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，門(mén)✘診收費(fèi)、調劑室(藥房(fáng))延時(shí)下(xià)班；根據β♣↔門(mén)診就(jiù)診量适時(shí✘)增開(kāi)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在♣↕ε門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(f™ēn)診刷卡（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi★"§∏)展就(jiù)診卡、醫(yī)保卡、銀(yín)聯卡等& ←←↔ldquo;即時(shí)結算(suàn)&€♣rdquo;服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī &σ¶)技(jì)科(kē)室等使用(yòng)候ε↓診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩序，減少(shǎo)患者等候時↔¥(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(z∞♥☆$hì)，嚴禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(φβ↕ shí)應診制(zhì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)↑γ“三先三後”，即：先就(jiù)診✘₹'、後挂号，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續γ♠®π。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dà☆o)暢通(tōng)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦♠λ♥₹(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損傷、急性呼吸衰竭、危重孕産¥婦等重點病種的(de)急診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)★₽δ效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢查項目自(zì)×$檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間( ♥ jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；εγλ
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(z✘©ì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)&l©φλ®e;6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wà >α>i)）自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(j₽↓iān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間≥™γ(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申↑∑±$請(qǐng)單到(dào)出具檢查結果時≤↔• (shí)間(jiān)≤48小(xiǎo)時(shí)↓ ∏；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào)離(lí)體(tǐ)♠≈σ組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)&le§→;30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(kēβ&↕)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàng÷¶)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。&nbs•£•p;
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)療機(jī)構醫(yσ §≈ī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗檢查結果互認，避免重複檢查，不(δbù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費(fèi)、查詢、打印σ♠©費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等多(§>®duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&♥↑β₽ldquo;一(yī)卡通(tōng)”（醫(yīπ∑€)卡通(tōng)）就(jiù)醫(yī)；倡導對(duì)享受醫(yī)保α≈住院患者實行(xíng)“先診療、後結算(suàn)&rdquo>↑;服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通(t↑∞ōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）、臨床檢驗、輸血→$等部門(mén)提供“24小(xiǎo)時(shí)&r§dquo;連續不(bù)間(jiān)斷的(d☆ ≤εe)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)♠✘≤∞電(diàn)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管 ♦©理(lǐ)部門(mén)、地(dì)點、接待時(shí)<☆↕€間(jiān)、聯系方式及投訴電(diàn ♠)話(huà)，及時(shí)處理(lǐ)¥•患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(cháng)∑↕♣接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，≥€€在門(mén)診大(dà)廳值班，及時(sh♥♦í)協調解決患者就(jiù)診中出現(xγ™iàn)的(de)問(wèn)題及投訴。 &n¶π bsp;
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì) λφ✔科(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置★↔ 适量的(de)患者休息候診椅和(hé)健>σ 康宣教設施。38.為(wèi)患者提供營養膳食指導，←£ 提供營養配餐和(hé)治療飲食服務，滿足患 ★者治療需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患× 者提供24小(xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fē€λn)時(shí)段或床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄&rdquγ↕×λo;，為(wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為(wè$γi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健α$≤康教育覆蓋率100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(kē)✘↔室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理(lǐ)服>✘φ務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者服務，促進醫(y✘↕ī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療ε≤ 安全的(de)防範措施和(hé)患者身(shēn)份識别系統。¶∑÷♥
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī★≈→)情同意制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng)手術(shù)指征®•♦±、手術(shù)目的(de)和(hé)風(f&♠ēng)險、高(gāo)值耗材的(de)使用(yòng)和(hé)選擇、可★÷✘₽(kě)能(néng)的(de)并發症及其他(tā)可(k$β•'ě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng)床單元設施和(h>$ ₹é)适宜危重患者轉運、使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患¥☆₩♣者提供住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日' ↔(rì)清單”、出院費(fèi)用(yònαg)總清單或費(fèi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,了(l∏∞e)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(∏ε±φde)意見(jiàn)和(hé)建議(yì)并進行(xíng)複$♣™診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(gōn¥✘g)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)座談會("☆Ωφhuì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續改進"σ和(hé)提高(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de)病曆查詢、複印✘λ ↑、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(rén)員₹∑≠∞(yuán)（包括實習(xí)、進修人(rén)員(€™yuán)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡，易∑♦♠σ于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(>↓shī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區≥β(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēn↔α₽¶g)支農(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及健康教育知(zhī)識。♣δ
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和♠≈≈(hé)宗教信仰，尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒适，配置痰盂和(hé)分(÷☆fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)容器(qì>>±≤)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出入口通(&↑tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(yī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fàng)有(yǒ∑↑$★u)序，通(tōng)道(dào)暢通(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)≠→保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng≤ε)、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén)及兒(éΩ♣r)童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān)內(nè₽¥™i)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛生↓δσ(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的(de)'→♠禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yān)咨←≈α詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(yān)史的(de)住院患者進行(↑↑βxíng)戒煙(yān)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技(jì)能♣"(néng)和(hé)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆≥±<、有(yǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(hé)放(fàng$≠ λ)射源等危險設施設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(y±¶←>ī)，禁止收受“紅(hóng)包&rdq ✘←uo;，增進醫(yī)患溝通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī)♥♠'患關系。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院執ש業(yè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(yī€λ)療服務價格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(gāo)值耗 >材價格、按病種付費(fèi)、便民(mín)惠民(mín)措施等信息，接受患 ♣≥者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，及時(δ★shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫(yī)。&ε nbsp;
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供→♦£π各類信息咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就(jiù)診須知(zh$✘ī)、就(jiù)診流程、醫(yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教育等資₩♦←料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(chē)（推車(↔☆÷chē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、體(tǐ)溫、脈搏÷↕•，免費(fèi)為(wèi)患者提供飲用(yòng)水(sh∏©∞uǐ)、包裹寄存、針線包、老(lǎo)花(hu∑ ↕ā)鏡、筆(bǐ)、紙(zhǐ)等便民(mí↑£n)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo ∑£)齡部門(mén)頒發的(de)《老(lǎo)年(nián)人(rén)優待≠©證》者，免普通(tōng)門(mén)診挂号費(f€'èi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(mín€↔₹>g)顯标示的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老(lǎo)年(n¶₩ián)人(rén)服務專用(yòng)窗(chuāng±£☆≥)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯α×÷§著位置設有(yǒu)醫(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電±(diàn)梯間(jiān)設有(yǒuσ÷σ)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)。 ¶↕σ;
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家₽α(jiā)信息查詢系統，通(tōng)過網絡、宣傳闆™≈≈δ、電(diàn)子(zǐ)顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手←>₩冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師(shī)出診信←φ±¥息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短(duǎn)信預約、σ¥☆→醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預約、醫(yī )院自(zì)助預約及118114電(diàn)話(huà)預約等多ε→(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優先就(ji¶€εφù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代挂号、陪診、陪檢、代☆ ₽交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程∞φ₹ ，實行(xíng)門(mén)診劃價、收費(→✘♣✘fèi)“一(yī)站(zhàn)式&rdquo≠∑;服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務台或用(yòng)ε"藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(huà)，義務提供患者用(yòng)藥咨詢≈↓≤服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家(jiā)門★®(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(fēn)流門(mé€n)診患者，滿足患者就(jiù)診需要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，Ω→為(wèi)門(mén)診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全方位、多(dφ ×uō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)執行(x®"íng)“一(yī)醫(yī)一(yī)患”↓<診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(rén)員(yuá€γn)為(wèi)女(nǚ)性患者進行(xíng)診查時(shí)，須γ♦φ有(yǒu)護士或家(jiā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、治療室•☆♣≥、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或采用(yònΩ₹™g)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rδ'Ωén)性化(huà)的(de)集中采血處（室），₹£≥配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員(yuán)，為(>←™wèi)患者提供高(gāo)效、快(kuài)捷的(de)采血及報(bà₹Ωo)告發放(fàng)“一(yī)站(zh♠<àn)式”服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵≥©寄、電(diàn)話(huà)或網絡反饋服務。 ↑←Ω
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāi)展延時β✘'§(shí)門(mén)診、夜間(jiān)門(mén)診、λ±日(rì)間(jiān)病房(fáng)、日(rì)間(jiān★☆≈)手術(shù)等服務。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，門(mén)✘診收費(fèi)、調劑室(藥房(fáng))延時(shí)下(xià)班；根據β♣↔門(mén)診就(jiù)診量适時(shí✘)增開(kāi)收費(fèi)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在♣↕ε門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(f™ēn)診刷卡（挂号）處、收費(fèi)處，開(kāi★"§∏)展就(jiù)診卡、醫(yī)保卡、銀(yín)聯卡等& ←←↔ldquo;即時(shí)結算(suàn)&€♣rdquo;服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī &σ¶)技(jì)科(kē)室等使用(yòng)候ε↓診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩序，減少(shǎo)患者等候時↔¥(shí)間(jiān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(z∞♥☆$hì)，嚴禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(φβ↕ shí)應診制(zhì)，對(duì)急危重患者實行(xíng)↑γ“三先三後”，即：先就(jiù)診✘₹'、後挂号，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續γ♠®π。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dà☆o)暢通(tōng)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦♠λ♥₹(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損傷、急性呼吸衰竭、危重孕産¥婦等重點病種的(de)急診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)★₽δ效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢查項目自(zì)×$檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間( ♥ jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；εγλ
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗項目自(z✘©ì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)&l©φλ®e;6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wà >α>i)）自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(j₽↓iān)≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間≥™γ(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申↑∑±$請(qǐng)單到(dào)出具檢查結果時≤↔• (shí)間(jiān)≤48小(xiǎo)時(shí)↓ ∏；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào)離(lí)體(tǐ)♠≈σ組織（标本）到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)&le§→;30分(fēn)鐘(zhōng)。
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(kēβ&↕)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàng÷¶)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。&nbs•£•p;
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)療機(jī)構醫(yσ §≈ī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗檢查結果互認，避免重複檢查，不(δbù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔。
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費(fèi)、查詢、打印σ♠©費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等多(§>®duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&♥↑β₽ldquo;一(yī)卡通(tōng)”（醫(yīπ∑€)卡通(tōng)）就(jiù)醫(yī)；倡導對(duì)享受醫(yī)保α≈住院患者實行(xíng)“先診療、後結算(suàn)&rdquo>↑;服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通(t↑∞ōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）、臨床檢驗、輸血→$等部門(mén)提供“24小(xiǎo)時(shí)&r§dquo;連續不(bù)間(jiān)斷的(d☆ ≤εe)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)♠✘≤∞電(diàn)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管 ♦©理(lǐ)部門(mén)、地(dì)點、接待時(shí)<☆↕€間(jiān)、聯系方式及投訴電(diàn ♠)話(huà)，及時(shí)處理(lǐ)¥•患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長(cháng)∑↕♣接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zhì)度，≥€€在門(mén)診大(dà)廳值班，及時(sh♥♦í)協調解決患者就(jiù)診中出現(xγ™iàn)的(de)問(wèn)題及投訴。 &n¶π bsp;
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)技(jì) λφ✔科(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置★↔ 适量的(de)患者休息候診椅和(hé)健>σ 康宣教設施。38.為(wèi)患者提供營養膳食指導，←£ 提供營養配餐和(hé)治療飲食服務，滿足患 ★者治療需要(yào)，保證飲食安全。
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患× 者提供24小(xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fē€λn)時(shí)段或床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄&rdquγ↕×λo;，為(wèi)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為(wè$γi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健α$≤康教育覆蓋率100%。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(kē)✘↔室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準、護理(lǐ)服>✘φ務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者服務，促進醫(y✘↕ī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療ε≤ 安全的(de)防範措施和(hé)患者身(shēn)份識别系統。¶∑÷♥
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī★≈→)情同意制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng)手術(shù)指征®•♦±、手術(shù)目的(de)和(hé)風(f&♠ēng)險、高(gāo)值耗材的(de)使用(yòng)和(hé)選擇、可★÷✘₽(kě)能(néng)的(de)并發症及其他(tā)可(k$β•'ě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng)床單元設施和(h>$ ₹é)适宜危重患者轉運、使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患¥☆₩♣者提供住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日' ↔(rì)清單”、出院費(fèi)用(yònαg)總清單或費(fèi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,了(l∏∞e)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(yī)院的(∏ε±φde)意見(jiàn)和(hé)建議(yì)并進行(xíng)複$♣™診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(gōn¥✘g)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)座談會("☆Ωφhuì)，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議(yì)，持續改進"σ和(hé)提高(gāo)醫(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de)病曆查詢、複印✘λ ↑、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(rén)員₹∑≠∞(yuán)（包括實習(xí)、進修人(rén)員(€™yuán)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡，易∑♦♠σ于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(>↓shī)、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區≥β(qū)、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēn↔α₽¶g)支農(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及健康教育知(zhī)識。♣δ
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和♠≈≈(hé)宗教信仰，尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒适，配置痰盂和(hé)分(÷☆fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)容器(qì>>±≤)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出入口通(&↑tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(yī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fàng)有(yǒ∑↑$★u)序，通(tōng)道(dào)暢通(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)≠→保巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng≤ε)、清潔、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén)及兒(éΩ♣r)童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān)內(nè₽¥™i)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者手衛生↓δσ(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的(de)'→♠禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種形式的(de)戒煙(yān)咨←≈α詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(yān)史的(de)住院患者進行(↑↑βxíng)戒煙(yān)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技(jì)能♣"(néng)和(hé)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易爆≥±<、有(yǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(hé)放(fàng$≠ λ)射源等危險設施設置安全警示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xíng)醫(y±¶←>ī)，禁止收受“紅(hóng)包&rdq ✘←uo;，增進醫(yī)患溝通(tōng)，構建和(hé)諧醫(yī)♥♠'患關系。
