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“以病人(rén)為(w↔èi)中心”優質服務60條
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Ω™₩ 新聞動态 發布時(shí)間(jiān)：2018-07-1•÷6 &n'←♦bsp; 點擊率：0
1.堅持以人(rén)為(wèi)本，患者至上↔φ™€(shàng)，全心全意為(wèi)患者✔↓☆服務。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院÷∑執業(yè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(¥±∑yī)療服務價格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(&©←gāo)值耗材價格、按病種付費(fèi)、便民(mín)惠民(mín)✔π措施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，$₹及時(shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫<¥₩(yī)。
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類<δ信息咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就♣↓ ∞(jiù)診須知(zhī)、就(jiù)診流程、醫(₹↓γ≥yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(chē)（推車(ch">< ē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、體©♥δ₩(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wè"i)患者提供飲用(yòng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老("φσlǎo)花(huā)鏡、筆(bǐ)、紙(zh♥↓÷αǐ)等便民(mín)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(mén)頒發的(de)《老('≈π↑lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者，免普通(tōngα)門(mén)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(míng)顯标示★ε的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老 ≥(lǎo)年(nián)人(rén)服務α♠↔↕專用(yòng)窗(chuāng)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu) "£醫(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)±©<↕梯間(jiān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)₹β。
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(jiā)信息查詢系統，通( ≤βtōng)過網絡、宣傳闆、電(diàn)子(zǐ)顯↓γ₽示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師(s↓&₩hī)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短&♦(duǎn)信預約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預'←↔σ約、醫(yī)院自(zì)助預約及118114電(diàn)話(hu¥>§à)預約等多(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優γ≠±¶先就(jiù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代∑€挂号、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，實行(xíng)門(mén)λπ診劃價、收費(fèi)“一('®yī)站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務台或用(yò¥≥•★ng)藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(↑™₹huà)，義務提供患者用(yòng)藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家(jα∞≤iā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(fēn)流門(mén)診患者®♥σ₽，滿足患者就(jiù)診需要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，為(wèi)門(mén)∏✘診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全 ☆✘方位、多(duō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)♠ 執行(xíng)“一(yī)醫(yī)一(yī)患”∑×♣診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(rén)員(↓'yuán)為(wèi)女(nǚ)性患者進行(xí₩♦ng)診查時(shí)，須有(yǒu)護士或家(j÷>∑★iā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、★✔®治療室、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或λ→¶∏采用(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rén)性化(h£ uà)的(de)集中采血處（室），配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員₽ ♠(yuán)，為(wèi)患者提供高(gāo)效、快(kuài)捷的( ♣✘♠de)采血及報(bào)告發放(fàng)“一(yī→¥₹¥)站(zhàn)式”服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、電(diàn)話(↓∑huà)或網絡反饋服務。
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāiΩ÷)展延時(shí)門(mén)診、夜間(j∏♥λ☆iān)門(mén)診、日(rì)間(jiān)病房(fáng)↕§↔、日(rì)間(jiān)手術(shù)等服務。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，↕☆ ≤門(mén)診收費(fèi)、調劑室(藥房(fán&πg))延時(shí)下(xià)班；根據門(m≤× én)診就(jiù)診量适時(shí)增開(kāi)收費(fè≈$®i)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在↔$₹門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)診刷卡（挂号）處、收↕"費(fèi)處，開(kāi)展就(jiù)診 ↕≤卡、醫(yī)保卡、銀(yín)聯卡等“即♥↑→時(shí)結算(suàn)”服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)÷β 室等使用(yòng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩↔>©序，減少(shǎo)患者等候時(shí)間(j∑$>"iān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，¥←嚴禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí)應診制(♠↕zhì)，對(duì)急危重患者實行(x✔→íng)“三先三後”，即：先就(jiù)診、後β€✔挂号，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通(tōng×σ)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、<÷急性心力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損 $傷、急性呼吸衰竭、危重孕産婦等重點病種的(de)急©$ 診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢λ≥查項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(λ±shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(z®hōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗λ₩Ω≥項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shíΩ↔)間(jiān)≤6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wài)）自(zì)檢ε∏&↔查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)<→≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(j&∑ iān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申請(qǐng$σ)單到(dào)出具檢查結果時(shí)間(ji→σān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào)離(↓↕γ÷lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時↓≠ ₽(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。→₹✔
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(kδΩ♥£ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàn≤ g)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。&nb→♣ sp;
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)£☆∞λ療機(jī)構醫(yī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗¥©&¶檢查結果互認，避免重複檢查，不(bù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔。↕∞φ
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費σ♠(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等 ∞♠多(duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&l✔dquo;一(yī)卡通(tōng)&rdquo↑φ★×;（醫(yī)卡通(tōng)）就(jiù)醫(yī×'≈)；倡導對(duì)享受醫(yī)保住院患者實行(xíng)“•®先診療、後結算(suàn)”服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通€δ£>(tōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）、臨床檢'α驗、輸血等部門(mén)提供&ldquo≤× ;24小(xiǎo)時(shí)”連續不(bù)間(jiāεΩ↓n)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)電(dià₹Ω®n)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管理(lǐ)部門(mén)、地₹φ≈>(dì)點、接待時(shí)間(jiān)、聯系方式≈✔↓及投訴電(diàn)話(huà)，及時(shφγ$λí)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長↔←(cháng)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zh¥↕≥£ì)度，在門(mén)診大(dà)廳值班，及時(shí♥ )協調解決患者就(jiù)診中出現(xiàn)的(de)™ε問(wèn)題及投訴。
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(₽♥yī)技(jì)科(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區("↑qū)配置适量的(de)患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。3σ↓8.為(wèi)患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治療× ✘•飲食服務，滿足患者治療需要(yào)，保證飲食安全。≈≠σ
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患者提供2¶✘÷4小(xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)α♥↕時(shí)段或床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄”，為(wè ♦i)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為( αwèi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率100%αβ±≥。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(λ kē)室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準 ☆&、護理(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者••★≈服務，促進醫(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的(de)防範措施和♥≥&↓(hé)患者身(shēn)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī)情同意 ε制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng ×✔¥)手術(shù)指征、手術(shù)目的(de)和(hé)≤☆風(fēng)險、高(gāo)值耗材的(de)使用(yòng)和(héβ)選擇、可(kě)能(néng)的(de)并發症₩§"及其他(tā)可(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng<δ×)床單元設施和(hé)适宜危重患者轉運、ΩΩπ♠使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患者提供™ε''住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(rì)清單&r↔♥ ★dquo;、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fπβ±βèi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,♣©了(le)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(↕₽yī)院的(de)意見(jiàn)和(hé)建議(yì£↔™)并進行(xíng)複診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(gγ¶×ōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)$£座談會(huì)，廣泛收集患者意見(jiàn₽™)或建議(yì)，持續改進和(hé)提高(gāo)醫 ±§(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de)病曆查詢λ✘♣∞、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuá $$n)（包括實習(xí)、進修人(rén)員δ (yuán)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡♥$，易于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(shī)、φ♣δ©護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區(qū)♠、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)♦♣βΩ支農(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及&↔Ω•健康教育知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和(hé)宗教>←≤信仰，尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒适，配置痰盂和(hé)φ♠<分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出入口通( ×>♣tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(y₹π§©ī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fà¥"ng)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢♠↓&通(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)保"γ•巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng)、清潔↕♥♣、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén★&÷♥)及兒(ér)童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān ×<)內(nèi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(π<☆£wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者' ♠手衛生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的($εde)禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種™•™α形式的(de)戒煙(yān)咨詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(€←yān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(y₽₽∑®ān)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握§' ©基本消防安全技(jì)能(néng)和(hé✘✔φ)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易↓♠爆、有(yǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(∞★<σhé)放(fàng)射源等危險設施設置安全警↑>示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xín↔π£g)醫(yī)，禁止收受“紅(hóng)包&rdquo₹→;，增進醫(yī)患溝通(tōng)，構建和(hπ♦é)諧醫(yī)患關系。
2.醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院÷∑執業(yè)資質、診療科(kē)目、醫(yī)療服務項目、醫(¥±∑yī)療服務價格、藥品及醫(yī)用(yòng)高(&©←gāo)值耗材價格、按病種付費(fèi)、便民(mín)惠民(mín)✔π措施等信息，接受患者和(hé)社會(huì)監督。
3.全年(nián)無節假日(rì)，天天應診。
4.開(kāi)展導醫(yī)導診服務，$₹及時(shí)、主動、熱(rè)情、正确引導患者就(jiù)醫<¥₩(yī)。
5.設立門(mén)診服務台，免費(fèi)為(wèi)患者提供各類<δ信息咨詢服務。
6.免費(fèi)為(wèi)患者提供就♣↓ ∞(jiù)診須知(zhī)、就(jiù)診流程、醫(₹↓γ≥yī)保流程、住院須知(zhī)、健康教育等資料。
7.免費(fèi)為(wèi)患者提供輪椅、平車(chē)（推車(ch">< ē)）等設施，免費(fèi)為(wèi)患者測量血壓、體©♥δ₩(tǐ)溫、脈搏，免費(fèi)為(wè"i)患者提供飲用(yòng)水(shuǐ)、包裹寄存、針線包、老("φσlǎo)花(huā)鏡、筆(bǐ)、紙(zh♥↓÷αǐ)等便民(mín)服務。
8.對(duì)持有(yǒu)老(lǎo)齡部門(mén)頒發的(de)《老('≈π↑lǎo)年(nián)人(rén)優待證》者，免普通(tōngα)門(mén)診挂号費(fèi)。
9.門(mén)診設有(yǒu)明(míng)顯标示★ε的(de)殘疾人(rén)、軍人(rén)、老 ≥(lǎo)年(nián)人(rén)服務α♠↔↕專用(yòng)窗(chuāng)口。
10.門(mén)診、病房(fáng)顯著位置設有(yǒu) "£醫(yī)院建築平面圖、科(kē)室分(fēn)布圖，電(diàn)±©<↕梯間(jiān)設有(yǒu)樓層分(fēn)布指引，清晰易懂(dǒng)₹β。
11.設立門(mén)診專家(jiā)信息欄或專家(jiā)信息查詢系統，通( ≤βtōng)過網絡、宣傳闆、電(diàn)子(zǐ)顯↓γ₽示屏、觸摸屏、門(mén)診病曆手冊等多(duō)種方式公示醫(yī)師(s↓&₩hī)出診信息。
12.開(kāi)展網絡預約、手機(jī)短&♦(duǎn)信預約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預'←↔σ約、醫(yī)院自(zì)助預約及118114電(diàn)話(hu¥>§à)預約等多(duō)種形式預約挂号服務，預約患者優γ≠±¶先就(jiù)診。
13.為(wèi)老(lǎo)弱殘疾患者提供代∑€挂号、陪診、陪檢、代交費(fèi)、代取藥等服務。
14.優化(huà)門(mén)診服務流程，實行(xíng)門(mén)λπ診劃價、收費(fèi)“一('®yī)站(zhàn)式”服務。
15.設立藥物(wù)咨詢窗(chuāng)口、咨詢服務台或用(yò¥≥•★ng)藥咨詢熱(rè)線電(diàn)話(↑™₹huà)，義務提供患者用(yòng)藥咨詢服務。
16.設立簡易門(mén)診、普通(tōng)門(mén)診、專家(jα∞≤iā)門(mén)診，科(kē)學合理(lǐ)分(fēn)流門(mén)診患者®♥σ₽，滿足患者就(jiù)診需要(yào)。
17.設立多(duō)學科(kē)綜合門(mén)診，為(wèi)門(mén)∏✘診疑難病、多(duō)系統疾病患者提供全 ☆✘方位、多(duō)學科(kē)綜合診療服務。
18.門(mén)診醫(yī)師(shī)♠ 執行(xíng)“一(yī)醫(yī)一(yī)患”∑×♣診查制(zhì)度。男(nán)性醫(yī)務人(rén)員(↓'yuán)為(wèi)女(nǚ)性患者進行(xí₩♦ng)診查時(shí)，須有(yǒu)護士或家(j÷>∑★iā)屬陪伴。
19.注重保護患者隐私，在門(mén)診診室、★✔®治療室、多(duō)人(rén)病房(fáng)設置隔簾或λ→¶∏采用(yòng)屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人(rén)性化(h£ uà)的(de)集中采血處（室），配備充足的(de)專業(yè)人(rén)員₽ ♠(yuán)，為(wèi)患者提供高(gāo)效、快(kuài)捷的( ♣✘♠de)采血及報(bào)告發放(fàng)“一(yī→¥₹¥)站(zhàn)式”服務。
21.根據患者需要(yào)，提供檢查結果代郵寄、電(diàn)話(↓∑huà)或網絡反饋服務。
22.根據患者就(jiù)診情況，開(kāiΩ÷)展延時(shí)門(mén)診、夜間(j∏♥λ☆iān)門(mén)診、日(rì)間(jiān)病房(fáng)↕§↔、日(rì)間(jiān)手術(shù)等服務。
23.預約挂号取号處（挂号室）提前上(shàng)班，↕☆ ≤門(mén)診收費(fèi)、調劑室(藥房(fán&πg))延時(shí)下(xià)班；根據門(m≤× én)診就(jiù)診量适時(shí)增開(kāi)收費(fè≈$®i)、取藥服務窗(chuāng)口；倡導在↔$₹門(mén)診多(duō)個(gè)樓層設立分(fēn)診刷卡（挂号）處、收↕"費(fèi)處，開(kāi)展就(jiù)診 ↕≤卡、醫(yī)保卡、銀(yín)聯卡等“即♥↑→時(shí)結算(suàn)”服務。
24.提倡在門(mén)診各診區(qū)、醫(yī)技(jì)科(kē)÷β 室等使用(yòng)候診排隊提示系統，規範就(jiù)診秩↔>©序，減少(shǎo)患者等候時(shí)間(j∑$>"iān)。
25.實行(xíng)門(mén)、急診首診負責制(zhì)，¥←嚴禁推诿、拒診患者。
26.急診科(kē)實行(xíng)24小(xiǎo)時(shí)應診制(♠↕zhì)，對(duì)急危重患者實行(x✔→íng)“三先三後”，即：先就(jiù)診、後β€✔挂号，先搶救、後交費(fèi)，先住院、後辦手續。
27.急救綠(lǜ)色通(tōng)道(dào)暢通(tōng×σ)，有(yǒu)急性創傷、急性心肌梗死、<÷急性心力衰竭、急性腦(nǎo)卒中、急性顱腦(nǎo)損 $傷、急性呼吸衰竭、危重孕産婦等重點病種的(de)急©$ 診服務流程。
28.為(wèi)患者提供優質、高(gāo)效輔助檢查服務：
血、尿、便常規檢驗、心電(diàn)圖、影(yǐng)像常規檢λ≥查項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(λ±shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(z®hōng)；
生(shēng)化(huà)、凝血、免疫等檢驗λ₩Ω≥項目自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shíΩ↔)間(jiān)≤6小(xiǎo)時(shí)；
細菌學等檢驗項目（血培養及特殊培養除外(wài)）自(zì)檢ε∏&↔查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(jiān)<→≤4天；
超聲自(zì)檢查開(kāi)始到(dào)出具結果時(shí)間(j&∑ iān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)；
大(dà)型設備檢查項目自(zì)接到(dào)檢查申請(qǐng$σ)單到(dào)出具檢查結果時(shí)間(ji→σān)≤48小(xiǎo)時(shí)；
術(shù)中冰凍病理(lǐ)自(zì)接到(dào)離(↓↕γ÷lí)體(tǐ)組織（标本）到(dào)出具結果時↓≠ ₽(shí)間(jiān)≤30分(fēn)鐘(zhōng)。→₹✔
29.放(fàng)射科(kē)、放(fàng)療科(kδΩ♥£ē)應主動為(wèi)患者提供更衣設施和(hé)放(fàn≤ g)射防護設施（如(rú)鉛帽 、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等）。&nb→♣ sp;
30.按有(yǒu)關規定實施同級醫(yī)£☆∞λ療機(jī)構醫(yī)學影(yǐng)像、醫(yī)學檢驗¥©&¶檢查結果互認，避免重複檢查，不(bù)增加患者費(fèi)用(yòng)負擔。↕∞φ
31.倡導開(kāi)展網絡自(zì)助充值、繳費σ♠(fèi)、查詢、打印費(fèi)用(yòng)清單及檢驗結果等 ∞♠多(duō)種自(zì)助服務。
32.倡導推廣使用(yòng)門(mén)診&l✔dquo;一(yī)卡通(tōng)&rdquo↑φ★×;（醫(yī)卡通(tōng)）就(jiù)醫(yī×'≈)；倡導對(duì)享受醫(yī)保住院患者實行(xíng)“•®先診療、後結算(suàn)”服務。
33.藥學、醫(yī)學影(yǐng)像（普通€δ£>(tōng)放(fàng)射、CT、MRI、超聲等）、臨床檢'α驗、輸血等部門(mén)提供&ldquo≤× ;24小(xiǎo)時(shí)”連續不(bù)間(jiāεΩ↓n)斷的(de)急診服務。
34.提倡在門(mén)診、病房(fáng)設置适量公用(yòng)電(dià₹Ω®n)話(huà)設施，提倡設立互聯網服務區(qū)。
35.醫(yī)院顯著位置公示醫(yī)院投訴管理(lǐ)部門(mén)、地₹φ≈>(dì)點、接待時(shí)間(jiān)、聯系方式≈✔↓及投訴電(diàn)話(huà)，及時(shφγ$λí)處理(lǐ)患者投訴和(hé)糾紛。
36.實行(xíng)門(mén)診值班主任制(zhì)度或院長↔←(cháng)接待日(rì)（或代理(lǐ)）制(zh¥↕≥£ì)度，在門(mén)診大(dà)廳值班，及時(shí♥ )協調解決患者就(jiù)診中出現(xiàn)的(de)™ε問(wèn)題及投訴。
37.門(mén)診候診區(qū)、醫(₽♥yī)技(jì)科(kē)室候診區(qū)、手術(shù)等候區("↑qū)配置适量的(de)患者休息候診椅和(hé)健康宣教設施。3σ↓8.為(wèi)患者提供營養膳食指導，提供營養配餐和(hé)治療× ✘•飲食服務，滿足患者治療需要(yào)，保證飲食安全。≈≠σ
39.設立住院服務管理(lǐ)處，為(wèi)住院患者提供2¶✘÷4小(xiǎo)時(shí)入、出院服務及咨詢服務，倡導分(fēn)α♥↕時(shí)段或床邊辦理(lǐ)出院手續。
40.病區(qū)設立 “健康教育宣傳欄”，為(wè ♦i)患者提供醫(yī)療健康宣教；免費(fèi)為( αwèi)住院患者提供健康教育處方；住院患者健康教育覆蓋率100%αβ±≥。
41.開(kāi)展優質護理(lǐ)服務，病區(qū)（科(λ kē)室）公示分(fēn)級護理(lǐ)标準 ☆&、護理(lǐ)服務項目等。倡導開(kāi)展志(zhì)願者••★≈服務，促進醫(yī)患關系和(hé)諧。
42.有(yǒu)保障住院患者醫(yī)療安全的(de)防範措施和♥≥&↓(hé)患者身(shēn)份識别系統。
43.尊重患者知(zhī)情選擇權，落實患者手術(shù)前知(zhī)情同意 ε制(zhì)度，向患者說(shuō)明(míng ×✔¥)手術(shù)指征、手術(shù)目的(de)和(hé)≤☆風(fēng)險、高(gāo)值耗材的(de)使用(yòng)和(héβ)選擇、可(kě)能(néng)的(de)并發症₩§"及其他(tā)可(kě)選擇的(de)診療方案等。
44.提供安全、舒适的(de)病房(fáng<δ×)床單元設施和(hé)适宜危重患者轉運、ΩΩπ♠使用(yòng)的(de)可(kě)移動病床。
45. 嚴格執行(xíng)收費(fèi)标準，為(wèi)患者提供™ε''住院費(fèi)用(yòng)“一(yī)日(rì)清單&r↔♥ ★dquo;、出院費(fèi)用(yòng)總清單或費(fπβ±βèi)用(yòng)查詢設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪、随訪服務,♣©了(le)解患者康複情況，征詢對(duì)醫(↕₽yī)院的(de)意見(jiàn)和(hé)建議(yì£↔™)并進行(xíng)複診預約。
47.開(kāi)展患者滿意度調查及評價，定期召開(kāi)工(gγ¶×ōng)休座談會(huì)、醫(yī)患溝通(tōng)$£座談會(huì)，廣泛收集患者意見(jiàn₽™)或建議(yì)，持續改進和(hé)提高(gāo)醫 ±§(yī)療服務質量。
48.依照(zhào)規定為(wèi)住院患者提供便捷的(de)病曆查詢λ✘♣∞、複印、蓋章(zhāng)等服務。
49.醫(yī)院工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuá $$n)（包括實習(xí)、進修人(rén)員δ (yuán)）規範著(zhe)裝，佩戴胸卡♥$，易于患者識别。病區(qū)(科(kē)室)設立醫(yī)師(shī)、φ♣δ©護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫(yī)務人(rén)員(yuán)進社區(qū)♠、下(xià)基層開(kāi)展義診活動、衛生(shēng)♦♣βΩ支農(nóng)及科(kē)普防治宣傳活動，普及&↔Ω•健康教育知(zhī)識。
51.尊重患者（家(jiā)屬）民(mín)族習(xí)慣和(hé)宗教>←≤信仰，尊重患者診療知(zhī)情權。
52.醫(yī)院環境優美(měi)、整潔、舒适，配置痰盂和(hé)φ♠<分(fēn)類盛放(fàng)垃圾的(de)容器(qì)。
53.完善無障礙設施，保持院內(nèi)通(tōng)道(dào)及出入口通( ×>♣tōng)暢，方便殘疾人(rén)就(jiù)醫(y₹π§©ī)。
54.院內(nèi)車(chē)輛(liàng)停放(fà¥"ng)有(yǒu)序，通(tōng)道(dào)暢♠↓&通(tōng)。患者聚集處安排內(nèi)保"γ•巡邏。
55.衛生(shēng)間(jiān)衛生(shēng)、清潔↕♥♣、無味、防滑，設施完備。設置殘疾人(rén★&÷♥)及兒(ér)童使用(yòng)設施，衛生(shēng)間(jiān ×<)內(nèi)設置挂鈎，方便患者懸挂輸液瓶等物(π<☆£wù)品。
56.公共區(qū)域配置手衛生(shēng)設施，滿足患者' ♠手衛生(shēng)需要(yào)。
57.創建無煙(yān)醫(yī)院，有(yǒu)明(míng)顯的($εde)禁煙(yān)标示。開(kāi)展多(duō)種™•™α形式的(de)戒煙(yān)咨詢服務，對(duì)有(yǒu)吸煙(€←yān)史的(de)住院患者進行(xíng)戒煙(y₽₽∑®ān)健康教育。
58.為(wèi)患者普及消防安全常識，掌握§' ©基本消防安全技(jì)能(néng)和(hé✘✔φ)緊急疏散方法。
59.有(yǒu)醒目的(de)危險品、易燃、易↓♠爆、有(yǒu)毒有(yǒu)害物(wù)品和(∞★<σhé)放(fàng)射源等危險設施設置安全警↑>示标示，保護患者安全。
60.文(wén)明(míng)、廉潔行(xín↔π£g)醫(yī)，禁止收受“紅(hóng)包&rdquo₹→;，增進醫(yī)患溝通(tōng)，構建和(hπ♦é)諧醫(yī)患關系。
