“改善就(jiù)醫(yī)感受 提升患者¶↔≥¶體(tǐ)驗”——太康縣第↕★二人民醫院組織開(kāi)展服務能(néng)力提升專題培訓

 

為(wèi)提升醫(yī)院窗(chuāng)口服務人(rén)員(yuán✘♦☆÷)服務意識和(hé)服務技(jì)能(nén♥₹∞✔g)，充分(fēn)發揮“一(yī)站(zhàn)式”服務品牌價值，構→£建和(hé)諧的(de)醫(yī)患關系，真正落實醫(yī)院&l‌€dquo;用(yòng)心做(zuò)好(h©<¥§ǎo)每一(yī)件(jiàn)事(shì)，讓每一(yī)個(gè'&")患者滿意”的(de)服務理(lǐ)念，7月(yuè)12日(©"rì)、13日(rì)下(xià)午，我院在外(wài)科±™(kē)樓九樓多(duō)媒體(tǐ)會(hu♣♥•ì)議(yì)室組織開(kāi)展了(le)醫(yε♥♠δī)護人(rén)員(yuán)服務能(↔♣λ>néng)力提升專題培訓。本次培訓由護理(lǐ)部負責人(rén)劉曉∑€₩¶麗(lì)主持，門(mén)診一(yī)站(zhàn)式服務工(gōng)≈<≈作(zuò)人(rén)員(yuán)、醫(yī)院各窗(chuā§©ng)口工(gōng)作(zuò)人(rén)員®λ¶α(yuán)、各科(kē)室護士長(cháng)及優質護理(lǐ)服務學組代±₹β↕表近(jìn)百餘人(rén)參加了(le)本次培訓  ‌‌。

現(xiàn)場(chǎng)專培教員(yuán)用(yòng)一Ωπ(yī)個(gè)個(gè)鮮活、生(shēng)動的(de)實際案例'←↕，從(cóng)服務意識、人(rén)文(wén)©φπ關懷、溝通(tōng)技(jì)巧、日(rì)常服務禮儀等方面，重φ∞•↑點講解了(le)醫(yī)務人(rén)員(yuán) ™♣↔職業(yè)化(huà)形象及醫(yī)患咨詢溝通(tōn₹ σg)等服務接待禮儀，就(jiù)醫(yī)務人™÷λ(rén)員(yuán)如(rú)何站(zhàn)在患€₩者角度思考、如(rú)何有(yǒu)效溝通 ÷(tōng)等內(nèi)容進行(xín✘✘g)了(le)詳細講解，使大(dà)家(jiā)深入認識了(le)₽↑禮儀與溝通(tōng)的(de)重要(yào↓λ©)性，進一(yī)步掌握了(le)溝通(tōng)的(de)基本方式®☆≤ 和(hé)技(jì)巧。

培訓現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，參會(huìβα)醫(yī)護人(rén)員(yuán)積極互動、深入±↔ λ探討(tǎo)交流，培訓效果顯著，達到(dào)了(le)預期↔δ目标。在以後的(de)工(gōng)作(zuλ∏★ ò)中，我院将圍繞“改善就(jiù)醫(yī)感受，α≠提升患者體(tǐ)驗”主題，以切實改善人(rén)民(↑$ ÷mín)群衆看(kàn)病就(jiù)醫(yī)感受為(wèiε<ε∑)目标，堅持守正創新、問(wèn)題導向、系統πδγ思維，全面梳理(lǐ)醫(yī)療服務流程，打造&ldq®₩®uo;隻跑一(yī)次，一(yī)次辦好(hǎo)&•$¥rdquo;的(de)一(yī)站(zhàn)式服務新模式，讓我← 院成為(wèi)老(lǎo)百姓心中最有(yǒ ↕u)溫度的(de)醫(yī)院，使人(rén)¥&$♦民(mín)群衆就(jiù)醫(yī)獲得(de)感、⥩→幸福感、安全感進一(yī)步增強。

通(tōng)訊員(yuán)：護理(lǐ)部